أظهر استبيان أجرته “الخليج” لقياس درجة رضا مشتركي خدمات الاتصالات في ما يتعلق بجودة وأسعار خدمات الاتصالات المحلية والدولية والإنترنت والعروض التي تطرحها كل من شركتي “اتصالات” و”دو” من فترة إلى أخرى بالإضافة إلى درجة الرضا عن خدمات الاستعلام عبر الهاتف ضم عينة من 100 شخص من مواطنين ومقيمين من مختلف الفئات العمرية والشرائح المجتمعية .

وعبّر أغلب المستطلعة آراؤهم عن عدم الرضا عن أسعار المكالمات المحلية والدولية، مشيرين إلى أن العروض التي تطرحها الشركتين من حين إلى آخر لا تزال “دون المطلوب”، في حين ذكرت الغالبية من العينة أن جودة خدمة الرد على استفسارات المشتركين في الهاتف الثابت والمتحرك ضعيفة .

وأظهر الاستبيان أن 66% من مشتركي الهاتف المتحرك يجدون أسعار المكالمات المحلية مرتفعة، فيما أشار 16% إلى أنها متوسطة ونفس النسبة وجدتها مقبولة، فيما قال 2% فقط إنها منخفضة .

وقال 60% من العينة أن أسعار التجوال الدولي لاتزال مرتفعة، وقال 24% إنها متوسطة فيما أجاب 8% أنها منخفضة ومقبولة .

وحول تقييم المشتركين لمستوى خدمات اتصالات بشكل عام قال 42% من العينة إن الخدمات في مجملها جيدة، فيما قال 28% إنها متوسطة و24% إنها عادية، كما قال 6% فقط إن مستوى الخدمات ضعيف .

وعن تقييم المشتركين للعروض التي يطرحها كلا المشغلين قال 64% إن العروض المطروحة دون المطلوب، فيما أشار 22% إلى أن العروض حقيقة وقال 14% إن العروض وهمية .

أما فيما يتعلق بجودة خدمات الرد على استفسارات المشتركين عبر الهاتف فقال 60% من أفراد العينة أن مستوى الخدمة ضعيف وقال 22% إنها جيدة و18% متوسطة .

وذكر بعض أفراد العينة أن بعض العروض التي تطرح من فترة إلى أخرى تفتقر إلى الشفافية، حيث يتم الإعلان عن عرض مجاني ثم يكتشف العميل أنه برسم شهري مقطوع، كما أن بعض العروض المقدمة لا تأخذ بالاعتبار العروض التي تطرح في دول أخرى ومنها العروض التي تطرح في المناسبات أو الأعياد، فيما تقتصر عندنا على تمديد فترة الأوقات المخفضة .

وقالت عينة من المستطلعين إنه ورغم التطور الكبير في قطاع الاتصالات في الإمارات من حيث البنية التحتية القوية واستخدام أحدث التطورات التكنولوجية في الاتصالات والانترنت إلا أن الخدمات لم تواكب هذه التطورات بعد، أسوة بالدول المتقدمة أو حتى في دول مجاورة .

واشتكى بعض أفراد العينة من تأخر فواتير الهاتف الثابت أو حدوث أخطاء بها أو عدم إضافة الرصيد بعد إدخال أرقام بطاقات الشحن للهاتف المتحرك .

كما اشتكى بعض أفراد العينة من بطء في خدمة الإنترنت خاصة في توقيتات الذروة، وذكر البعض أن الخدمة في مناطقهم عرضة للأعطال والانقطاع المتكرر .

وذكر بعض أفراد العينة أن المنافسة بين “اتصالات” و”دو” لم تؤد إلى منافسة فعلية خاصة في أسعار بعض الخدمات، وطالب 60% من المستطلعة آراؤهم بمشغل ثالث يزيد التنافسية ويرفع مستوى الخدمات .

ولاحظ الاستبيان تمييزاً بين خدمات “اتصالات” و”دو” لجهة الأسعار والعروض، إلا أن الفروق بين آراء العملاء في المشغلين الاثنين بقيت محدودة جداً .

وبالتالي فإن الأرقام المنشورة تعبر إلى حد كبير عن رأي الاستبيان بالقطاع ككل .
المصدر: الخليج الإماراتية