انطلاقاً من أكثر أنواع التأمين شيوعاً في منطقة الخليج العربي، وهو التأمين على المركبات، نجد ارتفاعاً ملحوظاً في حجم الإقبال على هذا النمط، مدفوعاً بتشريع بعض الدول لقوانين تفرض على صاحب السيارة تأمينها، كما هي الحال في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يقع كثيرون في أخطاء كبيرة عند التفكير بالتأمين على مركباتهم، فاختيار بوليصة التأمين ليست كمجرد شراء أي سلعة أخرى، فمن المهم قراءة نص بوليصة التأمين بنفس الطريقة التي يتفحص بها المستهلك مختلف تفاصيل السيارة التي يقوم بشرائها.
ومن أفدح الأخطاء التي يرتكبها المستهلكون الذين يقومون بشراء بوليصة تأمين، هو الاعتقاد بأن جميع هذه الوثائق متشابهة، الأمر الذي يقودهم إلى اختيار بوليصة التأمين الأرخص، دون التفكير بالجوانب التي تقوم مثل هذه البوليصة بتغطيتها.
ومن المهم أيضاً التركيز على أن بوليصة التأمين التي تختارها يجب أن تلبي احتياجاتك، ففي حال التأمين على السيارة مثلاً، من المفيد اختيار بوليصة تقدم خيارات كالمساعدة على الطريق، أو تزويد المستهلك بسيارة ريثما يتم إصلاح السيارة المتضرّر، هذا إلى جانب أهمية أن يعرف المستهلك تفاصيل مثل هذه الخدمات، وكيفية المطالبة بها، ووقت استخدامها.
ويقع كثير من المستهلكين في خطأ الاهتمام بالسعر الخاص بخدمات الإصلاح في حال حدوث الحوادث، وذلك دون الاكتراث بالمكان الذي سيتم فيه إصلاح السيارة.
عندما يقرر المستهلك أي بوليصة تأمين سيقوم بشرائها، ستكون الخطوة الثانية هي ضمان الاستفادة العملية من عقد التأمين، كما أنه من الجيّد دراسة مدى تجاوب شركة التأمين مع ادعاءات الأشخاص ومطالباتهم بالتعويض، والسرعة في التعاطي معها.
عوامل أخرى يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار، مثل استقرار الوضع المالي للشركة، وقدراتها المادية لتغطية النفقات، والوسائل والطرق للتعامل بسرعة وفعالية مع الشكاوى.
ويمكن للمستهلك أن يختار فيما يتصل بتأمين السيارات نوع التأمين الشامل، والذي من شأنه توفير التغطية التأمينية ليس فقط لسائقي السيارة، ولكن أيضاً على السائقين الآخرين الذين قد يلحق الضرر بهم في حال وقوع حادث.
اللجوء إلى التأمين على السيارات من خلال شبكة الإنترنت خيار مجدٍ من الناحية الاقتصادية، على الرغم من أن قلة من شركات التأمين العاملة في المنطقة تتبع مثل هذا النمط من التأمين، على الرغم من كونها مجدية اقتصادياً بالنسبة للشركة والعميل معاً، فضلاً عن تقليصا للجهد والوقت.
وفي عقود التأمين الخاصة بالسفر، والتأمين على المنزل أو الملكيات، فمن المجدي تحديد المخاطر الحقيقية، وترتيبها وفقاً للأولوية بالنسبة للمستهلك.
على أية حال، هناك أخطاء متنوعة يرتكبها المستهلكون عند اختيار التأمين على السفر، ومنها عدم التأمين على جميع أفراد العائلة عند السفر إلى الخارج. ومن النصائح المهمة بالنسبة للتأمين على السفر، أن يكون مصمّماً بحيث يحميك من الحوادث غير المتوقعة، والمتاعب المرافقة للسفر مثل ضياع الحقائب وتأخّر الرحلات والحالات الطبية الطارئة، كما ينصح بقراءة تفاصيل وشروط البوليصة كاملةً، وبدون إهمال أي بند من بنودها.
التأمين على المنزل أو العقار من جهة أخرى، يوفر تغطيةً على العقار، بالإضافة إلى الأثاث والأشياء التي تخّص المالك. وعلى الرغم من الانتشار المحدود لمثل هذا النوع من التأمين في العالم العربي، إلا أن خبراء يعتقدون بأنه آخذ بالانتشار على نطاق واسع، ففي السوق الإماراتية مثلاً تقدّر نسبة التأمين على العقارات بمجرد خمسة بالمئة.
يتوجب على الراغبين بامتلاك بوليصة تأمين على العقار وقبل كل شيء، تحديد المتطلبات والاحتياجات الأساسية المرتبطة بمستوى التغطية التأمينية المطلوبة، والتي تتدرج وفقاً للفرد من التغطية الأساسية للأثاث والأدوات المنزلية، وصولاً إلى اللوحات والأعمال الفنية.
وهنا أيضاً قد يقع المستهلك في فخ الذهاب إلى البوليصة الأرخص دون الالتفات إلى المخاطر المرتقبة، الشيء الآخر هو التقليل من قيمة الأشياء المنزلية، فغالباً ما يميل المستهلكون إلى القبول ببوليصة تأمين ذات مستوى مالي أدنى من أسعار الأغراض المنزلية دون حساب قيمتها الحقيقية، هذا إلى جانب الفشل في ترتيب المخاطر وأهميتها.
أشياء كثيرة يجب الاهتمام بها عند شراء بوليصة تأمين على العقار وأبرزها سمعة الشركة التي تقوم بالشراء منها، وسواء كانت هذه الشركة تخضع للتقييم، ومدى تغطية الشركة لجوانب مثل حوادث الحريق والسرقة والأضرار العرضية، بالإضافة إلى آلية المطالبة والادعاء، والمبالغ التي سيتم استردادها في حال حدوث مثل هذه الأشياء.
وفيما يلي قائمة بالأشياء الضرورية التي يتوجب على المستهلكين التفكير بها قبل شراء بوليصة تأمين، واختيار شركة لذلك الغرض:
- كيف تقوم شركة التأمين باحتساب قيمة السيارة في حال ضياعها أو تلفها بشكل كامل؟
- ما هي القيمة التي تتراجع فيها أسعار التأمين على السيارة بشكل سنوي؟
- هل تقدم الشركة حدوداً كافية لبوليصة التأمين فيما يتعلق بالتكاليف الصحية والأشياء والمقتنيات الشخصية والحوادث والإصابات؟
- هل تعتمد الشركة كراجات صيانة موثوقة لإنجاز الإصلاحات؟
- هل هناك أي ضمان على أعمال الصيانة التي يتم تنفيذها في هذه الكراجات؟
- من الجيّد أيضاً توفّر خدمة المساعدة على مدار الساعة في حال وجود عطل في سيارتك، أو تقديم سيارة أجرة في حال كانت سيارتك بحاجة إلى صيانة أو إصلاح بسبب حادث ما.
- هل تمتلك شركة التأمين مركزاً متخصّصاً في الاتصالات لتلقي الشكاوى على مدار الساعة؟
- ماذا عن برامج مكافأة السائق الذي لا يرتكب أيّ حوادث؟
- سمعة شركة التأمين وتاريخها في صناعة التأمين ومدى استقرارها المالي؟
- لا تشعر بأنك محاصر من قبل شركات التأمين التي تكون متواجدةً في معارض السيارات معظم الأحيان، خذ وقتك وتحقّق وادرس بوليصة ونوع التأمين المناسب لك، والشركة التي تقوم بتزويدك بها؟
- هل تغطي بوليصة التأمين القيادة في الطرقات الوعرة أو ما تعرف بـ Off-road، في حال امتلاكك لسيارة ذات دفع رباعي؟
- هل تحصل على خصومات عند طلب البوليصة عبر الهاتف أو من خلال شبكة الإنترنت، أو إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان؟