كيف تقيّمون حجم الطلب على خدمات التأمين المتنوعة في منطقة الخليج العربي؟
لا يمكن مقارنة مستوى الوعي بمفهوم التأمين في منطقة الخليج العربي، بأسواق أخرى مثل أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية، الأمر الذي يشير إلى فرص كبيرة للنمو بالمقارنة مع شركات التأمين في هذه المنطقة. لدى أكسا الخليج خطط للاستمرار، بالاستثمار في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي. وتدل النتائج المالية التي حققتها أكسا الخليج في العام المنصرم 2008م، على الرغم من الاضطراب الذي شهدته مختلف الأسواق العالمية، على وجود مؤشرات إيجابية، فالفرص موجودة، وما علينا سوى تلبية متطلبات هذه الأسواق.

ماذا عن إستراتيجية أكسا الجديدة، والتي تعرف بأنها تعيد صياغة وتعريف مفهوم التأمين؟
نفـّذت مجموعة أكسا في العام 2007م استبياناً للرأي، شارك فيه أكثر من 100 ألف شخص، وذلك بهدف فهم توقعاتهم المرتبطة بالخدمات المالية.
لقد توصّل استطلاع الرأي إلى أنه بغض النظر عن السوق، قناة التوزيع، العملاء، فإن الإجماع كان على رفض الوعود ولكن ربطها بالأفعال، والاهتمام الملحوظ بجانب جودة الخدمة أو الاستشارة.
وبالاستناد على استبيان الرأي، طوّرت أكسا إستراتيجية للتموضع عالمياً، بحيث تؤكد ريادتها كشركة حماية مالية متميزة.
تعد إستراتيجية تجديد الهوية التجارية جزءاً من خطة الشركة العالمية والتي تمتد للعام 2012م، والرامية لجعل الشركة المفضلة بالنسبة للعملاء والموظفين وأصحاب الأسهم. تجسّد السياسة الجديدة التزامنا بمتطلبات العملاء، والعمل معاً على تأسيس علاقة وطيدة طويلة الأمد مبنية على الثقة.
تخطّط أكسا الخليج أن تقود ثورةً في عالم خدمات التأمين في الشرق الأوسط، وذلك بإعادة صياغة معايير هذه الصناعة، وتحوّلها إلى مثال يحتذى به، بالنسبة للشركات الأخرى العاملة في المنطقة.

شاهدنا مؤخراً نمطاً جديداً للتأمين، وهو التأمين الإسلامي، كيف تقيّمون مثل هذا التوجّه؟
تمثل شركات “التكافل” تهديداً لمستقبل شركات التأمين التقليدية، وذلك لأعدادها المتزايدة في أسواق هي بالأصل مكتظة بشركات التأمين. الشيء الثاني، هو أن هذه الشركات تغطي جانباً لا تستطيع الشركات التقليدية أن تقوم بتغطيته، ولكن مثل هذه الشركات ستواجه ذات التحديات التي تعصف بشركات التأمين التقليدية، ولن تكون محصّنةً ضد تقلبات السوق.

ما هي التحديات التي تواجه أكسا الخليج في منطقة الخليج العربي؟
تعداد شركات التأمين الكبيرة العاملة في السوق الخليجية، والآليات التي تتفاعل بها هذه الشركات مع السوق، إذ أن الكثير من الشركات الجديدة تعتمد نمط السعي لاقتناص أكبر حصة سوقية، بإغراق السوق بأسعار منخفضة. تدفع مثل هذه الإستراتيجية، الكثير من الشركات التي لا يكون لها خيارات بديلة، إلى اللحاق بهذه الشركات وتخفيض الرسوم والأسعار.