ازداد عدد الشكاوى بشكل كبير في عام 2008-09 المالي، على خدمات شركات الطيران، إذ زادت نسبة الشكاوى 11 بالمئة مقارنة مع العام الماضي. وأكدت مؤسسة إي سي يو ACUالبريطانية، المختصة بتقديم خدمات دعم لمسافري الطيران، أنها تلقت 12307 شكوى ضد شركات الطيران في العام الحالي، مقابل 11077 شكوى في العام الماضي.
وأظهرت المؤسسة أن معظم الشكاوى تتعلق بتأخير وإلغاء الرحلات، بالإضافة إلى إضاعة الحقائب. وقد وصل عدد الشكاوى على الرحلات الملغاة إلى 3770 حالة، وواجهت المؤسسة صعوبات كبيرة في محاولتها لاسترجاع النقود للزبائن، أو الحصول على تعويضات، وذلك لأن شركات الطيران ادعت في معظم الحالات، أنها ألغت الرحلات بسبب “ظروف قاهرة”. ولا يُلزم القانون الشركات بإعطاء تعويض للمسافرين في هذه الحالة. وقال موقع “بي بي سي” إن المؤسسة لم تنجح بالحصول على تعويض لـ 120 حالة، لركاب تم إلغاء رحلاتهم فقط. وقالت متحدثة باسم المؤسسة إن نظام الحجوزات الجديد، والمستخدم من قبل شركات الطيران يتسبب بأخطار كبيرة.
كما أظهرت المؤسسة أن معظم المسافرين يشعرون أنهم يدفعون الكثير لخدمات متواضعة، إذ عبّر معظمهم عن خيبة أمل كبيرة، لتراجع الخدمات من قبل الشركات.
ويذكر أن شركات الطيران تعاني من خسائر هائلة في ظل الأزمة الاقتصادية، وقد يكون هذا السبب هو وراء تراجع الخدمات التي اعتاد مسافرو الجو عليها.